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Política de troca, pagamentos e frete grátis!

FAZER UMA TROCA GENIALE

1º Passo

Envie um email com a sua solicitação de troca para: [email protected].  No email devera conter as seguintes informações: número da Nota Fiscal, motivo da troca, descrição do item a ser trocado (conforme descrito na nota fiscal), foto do produto. Lembre-se que o prazo para troca é de até 7 dias corridos após a data de  recebimento dos seus produtos.

2º Passo
Aguarde… Em até 48 horas úteis um de nossos colaboradores entrara em contato com você. 

3º Passo
Após analise interna, iremos instruir quanto à devolução dos itens para a fábrica. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original ou se não possuir deve ser embalado com plástico bolha e papelão,de forma segura para que não haja danos ao objeto. A troca só será efetuada após a devolução ser concluída. Por se tratar de uma peça personalizada o prazo de entrega será o mesmo praticado nas vendas do site. 

FAZER UMA DEVOLUÇÃO 

1º Passo
Envie um email com a sua solicitação de devolução para: [email protected].  No email devera conter as seguintes informações: número da Nota Fiscal, motivo da devolução, descrição do item a ser trocado ( conforme descrito na nota fiscal), foto do produto. Lembre-se que prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento dos seus produtos.

2º Passo
Aguarde… Em até 48 horas úteis um de nossos colaboradores entrara em contato com você. 

3º Passo
Após analise interna, iremos instruir quanto à devolução dos itens para a fábrica. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original ou se não possuir deve ser embalado com plástico bolha e papelão, de forma segura para que não haja danos ao objeto. A devolução do valor pago se dará nos mesmos moldes ao qual a compra foi efetuada. Aceitamos devolução parcial ou total. O estorno do valor pago será realizado após a chegada do produto na fabrica para conferência.

O prazo para devolução do valor pago é de até 3 dias úteis. Valores pagos por PIX , boleto ou transferência bancaria realizaremos a devolução em conta corrente indicada pelo cliente, valores pagos via cartão de credito solicitaremos o cancelamento da compra junto a CIELO ( a carta de cancelamento será enviada em até 3 dias úteis ). 

POLÍTICA DE MEIOS DE PAGAMENTOS 

.

  • Pagamentos feitos por transferência bancária

Todo pagamentos feito por transferência bancária ou PIX deve ser enviado o comprovante de pagamento para o  e-mail para: [email protected]

O prazo de validação do pagamento é de até 2 dias úteis após o envio do e-mail. 

  • Pagamentos por boleto bancário

O prazo de validação do pagamento é de até 5 dias úteis após o pagamento. 

  • Cartão de crédito

Todos os pagamentos feitos por cartão de crédito estarão sujeitos a aprovação da CIELO e da operadora do titular do cartão. A validação pode ocorrer em até 2 dias úteis.  

 POLITICA DE FRETE GRÁTIS ou FRETE PAGO

Devido a COVID-19 o prazo de entrega pode ser afetado conforme a região, decreto municipal e estadual, e transportador.

Frete grátis para todo o Brasil, EXCETO para os estados do Maranhão, Amazonas, Bahia, Acre , regiões  onde haja a necessidade de transporte  fluvial ou marítimo.

Quando houver a necessidade do pagamento do frete, devera ser efetuado  através de deposito bancário em conta corrente indicada pela Geniale. O produto só será enviado após a confirmação do pagamento do frete.

PRAZO DE FABRICAÇAO e ENVIO 

Por se tratar de um produto personalizado o prazo para a fabricação é de 25 a 30 dias úteis. O prazo de envio varia de acordo com o CEP do destinatário. (consulte essa informação junto a transportadora). O envio das peças é feito através de transportadoras terceirizadas.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser solicitadas através do email [email protected] .

Prezamos pela a satisfação e o bem estar dos nossos clientes, por isso criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

Só serão aceitas:
– Em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
– O produto deve estar completo, com a embalagem original, ou se  não possuir deve ser embalado com plástico bolha e papelão, de forma segura para que não haja danos ao objeto.
– O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal

– Entraremos em contato com você para indicar o dia em que a coleta será realizada pela transportadora.

  • Troca motivada por avarias, defeito de fabricação ou produto enviado errado, serão trocados pelo mesmo produto com frete grátis para o cliente.

  • Caso queira realizar a troca por outro modelo, tamanho, textura ou cor ,realizaremos a troca com o frete pago pelo cliente.

  • O valor do produto a ser trocado deve ser igual ou maior que o valor da compra. Caso o valor seja menor, será gerado um cupom de desconto no valor da diferença para ser usado em compras posteriores no nosso site. Não realizamos devolução em dinheiro.

Não serão aceitos:
– Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
– Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

 Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você terá um prazo de até 90 dias (corridos) a partir da data do recebimento do pedido, para o envio do produto para análise técnica em caso de suspeita de defeito. Após esse prazo a troca será recusada de imediato.

O prazo para análise varia de 07 a 30 dias (corridos) após o recebimento do produto pela Geniale..

  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um produto Geniale por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal ou se não possuir a embalagem original ,deve ser embalado com plástico bolha e papelão, de forma segura para que não haja danos ao objeto.

  • A Geniale realizara a logística reversa dos produtos.

  • O frete será cobrado nas mesmas condições em que o produto foi adquirido.

  •  Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, 

A devolução do valor pago, bem como o cancelamento junto a operadora de cartão de credito será realizada no prazo de até 05 dias úteis após o produto ser devolvido para a fabrica.      

  • DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DO PRODUTO

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de garantia de 90 dias para todos os produtos da Geniale contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à Geniale para ser utilizado em compras futuras.

Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] e relatar o ocorrido. Poderá ser solicitado pela Geniale o envio de fotos do produto avariado para análise. 

A Geniale se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia:

  • Produtos que apresentem sinais claros de mau uso: ( quedas, que tenham sido arrastados pelas laterais, etc ) 

  • Que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade.

Após a eventual aprovação, a Geniale comunicará ao Consumidor a data em que efetuará a coleta ou a troca do produto com defeito. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástica bolha e papelão), junto com a respectiva Nota Fiscal.

 Os custos de reenvio correrão por conta da Geniale.

     DEVOLUÇÃO POR AVARIA NO TRANSPORTE

Nos casos em que forem constatadas avarias durante o transporte em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro de 07 dias corridos contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à Geniale para ser utilizado em compras futuras.

É de extrema importância que a mercadoria seja conferida na presença do entregador. Ao constatar a avaria NÃO receba o produto e relate no verso da NOTA FISCAL que NÃO receberá o produto devido aos danos causados no transporte. Entre em contato com a Geniale imediatamente.   Caso não seja possível a devolução imediata, o Consumidor deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] e relatar o ocorrido. Poderá ser solicitado pela Geniale o envio de fotos do produto avariado para análise. 

Após a eventual aprovação, a Geniale comunicará ao Consumidor a data em que efetuará a coleta do produto com defeito.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástica bolha e papelão), junto com a respectiva Nota Fiscal.

 Os custos de reenvio correrão por conta da Geniale.
RESTITUIÇÃO DE VALORES

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito – será solicitado o cancelamento do débito juntos a administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor..

Pagamentos por meio de Boleto Bancário, Pix, Ted ou Cartão de Débito – o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor em até 10 dias úteis.
Independentemente da forma de pagamento utilizada, o Consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito em “conta Geniale” para futura utilização em compras em nosso site.

 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Geniale não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 3095.4960 ou por e-mail [email protected] 

O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos. A Geniale não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES

1. O Usuário desde já autoriza a GENIALE, a seu critério, preservar, armazenar todos os
seus dados pessoais, cadastrais e de acesso, a exemplo de endereços de e-mail,
endereços de IP (Internet Protocol), informações de data e horário de acesso, entre outras
informações. O Usuário também autoriza a GENIALE a informar e/ou divulgar estes dados
em caso de exigência legal ou se razoavelmente necessárias para: cumprir com o devido
processo legal e/ou fazer cumprir estes T&C.
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de gestão de meios de pagamentos online terceirizadas, assim como empresas
para monitorar o tráfego do site, que, em alguns casos, poderão armazenar e
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uso das informações pessoais fornecidas, cadastrais, de acesso e suas atualizações.
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incluem nem incluirão nome, endereço ou número de telefone do Usuário.
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necessário para o bom cumprimento de seus negócios, mesmo após o cancelamento do
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